臺新智能客服Rose友善再升級 領先獲無障礙標章認證

臺新智能客服Rose友善再升級 領先獲無障礙標章認證

臺新銀行數位金融處資深副總經理黃天麟表示,數位金融服務的便利性、親和力,不應受介面限制而打折,隨Rose改版升級,各族羣用戶都能更加便利地享受完整的客戶服務,同時,臺新未來也將持續增加設置無障礙ATM,積極實現普惠金融,往無障礙、友善的金融環境再邁進一步。

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爲落實公平待客及金融友善服務,臺新銀行逾4,200臺ATM使用規格皆符合輪椅族民衆需求,並提供無障礙操作模式,僅靠ATM鍵盤仍可輕鬆完成交易,不受觸控螢幕高度限制。同時更於全臺101家分行與部分便利商店,設置逾百臺的視障同胞專用ATM,提供點字說明手冊輔助操作,視障使用者透過專屬語音操作介面,也能便利完成各項ATM功能操作。

數位金融領域方面,臺新銀行同樣致力照顧用戶的多元需求。黃天麟說明,今年智能客服Rose率先因應網站無障礙規範2.0,進行使用者介面(User Interface,UI)改版,領先同業取得官方無障礙網路空間標章認證,讓視障、年長者等族羣也能完整體驗完善的客服功能。使用者也可根據自身需求調整與Rose對話的字體大小,並透過新增的金融友善服務專區、帳務查詢快捷鍵與真人文字客服等功能,獲得無障礙的親和服務。

黃天麟強調,透過智能客服Rose,使用者除了能諮詢全銀行業務,也能獲得一站式帳務查詢服務,今年6月起,透過OTP簡訊完成身分驗證機制後,用戶還可直接查詢臺/外幣活存餘額、近期交易明細、貸款應繳金額等資訊,在兼顧帳戶安全性前提下,金融友善服務再升級。自OTP簡訊認證機制上線以來,客戶透過Rose進行帳務查詢的使用量較未上線前大幅成長逾61%,顯著反映客戶對於新服務的使用體驗的肯定。

臺新銀行指出,智能客服Rose整合多項銀行自有管道與社羣平臺,民衆進入臺新官網、行動銀行、Line官方帳號、Facebook優惠市集等,皆能看到Rose的親切身影。Rose可即時提供用戶專業金融知識,並進行問題回覆,幫助省去等待電話客服轉接的時間,亦能體驗如真人般的互動式文字對談。臺新銀行將以客戶需求爲導向,持續優化各項功能,提供更有溫度、更友善的金融服務,戮力成爲客戶的智慧好夥伴。

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