建設銀行太原建築街支行:幫助客戶辦理小額繼承獲贊

建設銀行太原建築街支行:幫助客戶辦理小額繼承獲贊

某日清晨,建行建築街支行大堂內已經有許多辦理業務的客戶,這時櫃檯前發生了一陣騷動,原來是一位客戶在家中翻找出來了一張父親的銀行卡,想來銀行查看是否有餘額,可父親已於十多年前過世,客戶也並不知道銀行卡密碼,在三次密碼嘗試輸入無果後,情緒異常激動。

這時大堂經理和營運主管來到櫃檯,引領客戶前往休息室安撫客戶情緒,在休息室內,大堂經理耐心傾聽了客戶的訴求,並第一時間提出瞭解決辦法,對於這類繼承業務,首先需要客戶提供身份證、死亡證明、關係證明和相關介質在櫃檯進行查詢,如果過世者名下資產總額不超過5萬元,我們可以當下進行銷戶取現,如果超過5萬元則需要公證處出具公證書進行繼承。

但由於客戶父親去世時間太久,沒有直接材料可以證明二人關係,網點營運主管於是提出進一步解決辦法,到所在地居委會出具紙質證明並加蓋印章,經過營運主管的耐心勸說,客戶的情緒得到一定緩解,怕客戶遺漏相關材料,營運主管細心地在紙上寫好所有必備材料交給客戶,並目送客戶離開。

第二天客戶帶來了相關材料再次辦理業務,經櫃檯查詢去世者名下資產不超過五萬,櫃員爲其辦理小額繼承業務,將名下所有介質銷戶,在櫃員和大堂經理的共同努力下,本項業務成功辦理完成,客戶對建行員工的服務非常認可,也爲昨天自己的激動情緒表達了歉意,當下將二十萬元存款存至本行定期。

(郝慧敏、武麥韋)

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